Австралийски индекс за поверителност Deloitte: Притеснения относно споделянето на лична информация онлайн

Според изданието за 2022 г. на австралийския индекс за поверителност на Deloitte, потребителите търсят прозрачност, сигурност и контрол.

Даниела Каворис, национален партньор за поверителност и защита на данните в Deloitte, каза, че потребителите са споделили повече лични данни от всякога по време на пандемията Covid-19.

„Работата, ученето, купуването и дори забавлението от дома и онлайн доведоха до голяма промяна в свързаността по положителен и може би не много положителен начин – от потребителите, които се възползват от по-голяма персонализация в своите цифрови изживявания, до реални опасения относно това как са техните данни използван”, каза тя.

Ясно е, че все още има разрив между очакванията на потребителите и начина, по който марките събират и използват лични данни.

„В резултат на това трябва да има по-добър баланс между потребителите, които намират персонализацията за полезна и това, което може да се разглежда като прекомерно.“

Някои от ключовите констатации включват:

• 43 процента от потребителите са щастливи да споделят личната си информация;
• 2% от марките разкриват потенциала за споделяне на данни, онлайн проследяване или други видове използване на данни;
• 74% от потребителите вярват, че компаниите събират информацията им за сърфиране, докато 83% от марките изглежда извършват онлайн наблюдение; И на
• 51 процента от хората се чувстват неудобно от проследяването на тяхната онлайн активност, докато 82 процента са недоволни от споделянето на данните за местоположението им с други компании.

Г-жа Каворис каза, че хората под 35-годишна възраст обикновено виждат повече стойност в персонализираната реклама.

„Когато разгледахме по-възрастните възрастови групи, открихме, че все по-голям брой потребители виждат личния опит като пресичане на това, което наричаме „страшната линия“, която пречи на клиентското изживяване и от своя страна способността на марката да изгражда доверие и да взаимодейства с тях”, каза тя.

Докладът предлага компаниите да повишат прозрачността, като разкриват как се използва личната информация, използвайки последователен език за описване на онлайн проследяването, за да избегне объркването на потребителите, и задавайки поверителността по подразбиране.

Той също така предполага, че марките позволяват на потребителите да представят своите предпочитания за персонализиране, за да намалят фактора на страх и да публикуват защити на поверителността.

Първоначално публикувано като „Страшно“: Изследванията разкриват най-лошите страхове от споделянето на лична информация онлайн